classpass.com и процесс отписки

classpass.com это подписочный сервис для посещения йоги, тренажерного зала и спа. Процесс отписки сделан по классике темных паттернов.

1. Внизу страницы настроек есть незаметная ссылка ‘Pause or cancel’

2. Затем спрашивают о причине отказа (шаг нельзя пропустить, кнопка закрытия закрывает процесс отписки)

3. И еще пачка вопросов

4. И еще вопрос, уже с вводом текста руками с клавиатуры

5. Затем стрессовый текст о том что вы моментально потеряете при отписке. На этом экране Основной акцент на кнопке ‘Continue with my plan’

6. Если запугивание не сработало, делают оффер. Опять акцент на кнопке ‘Switch to ClassPass Lite’

7. Комбинация запугивания потери и оффера

8. А вы точно уверены? (как будто после предыдущих 6 шагов я могу быть не уверен?)

9. Ну и вишенка на торте, NPS-опрос. Как думаете, после такого люди готовы порекомендовать сервис друзьям?